Ejecutivo de Telemercadeo Con experiencia
Objetivo del puesto
Gestionar de manera oportuna los leads generados por las estrategias de mercadeo,
calificándolos mediante contacto telefónico, WhatsApp y correo electrónico, con el fin de
identificar oportunidades de negocio y transferirlas al equipo de ventas correspondiente,
contribuyendo al incremento de la conversión comercial de Economart.
Funciones principales
1-Contactar el 100% de los leads asignados dentro del tiempo establecido.
2-Atender prospectos provenientes de campañas digitales, formularios web, eventos,
ferias, redes sociales y otras fuentes de generación de leads.
3- Calificar prospectos mediante una entrevista consultiva para identificar:
Tipo de negocio
Necesidad del cliente.
Productos o servicios de interés.
Tiempo estimado de compra.
Persona responsable de la decisión de compra.
4-Registrar toda la información en el CRM de manera completa y actualizada.
5- Dar seguimiento a prospectos que aún no estén listos para comprar mediante llamadas,
WhatsApp y correo electrónico.
6- Programar citas o transferir oportunidades calificadas al ejecutivo comercial
correspondiente.
7- Mantener comunicación constante con el área de Ventas sobre el estado de las
oportunidades entregadas.
8-Ejecutar campañas de reactivación de clientes inactivos y bases de datos comerciales.
9- Cumplir con los tiempos de respuesta establecidos para cada lead.
10- Apoyar campañas comerciales, lanzamientos y eventos cuando sea requerido.
Perfil del candidato
Formación académica
1-- Técnico o Licenciatura en Administración de Empresas, Mercadeo, Comunicación,
Negocios o carreras afines.
Experiencia
2- Mínimo 2 años en telemercadeo, prospección comercial, atención al cliente o call center
orientado a ventas.
3-Experiencia utilizando CRM.
4-Deseable experiencia en empresas B2B o distribución.
Conocimientos
1-Técnicas de prospección telefónica.
2- Calificación de leads.
3- Servicio al cliente.
4- Manejo de objeciones.
5-Seguimiento comercial.
6- Manejo de Microsoft Office.
7- Manejo de CRM (preferiblemente Zoho CRM).
8- Manejo de WhatsApp Business.
Competencias
1-Excelente comunicación verbal.
2-Escucha activa.
3- Orientación al cliente.
4- Organización y seguimiento.
5- Proactividad.
6-Capacidad analítica.
7-Trabajo en equipo.
8-Sentido de urgencia.
9- Enfoque en resultados.
10- Excelente redacción.
Indicadores de desempeño (KPIs)
1- % de leads contactados.
2- Tiempo promedio del primer contacto.
3- Cantidad de llamadas realizadas.
4- Cantidad de conversaciones iniciadas por WhatsApp.
5- % de leads calificados.
6-Número de oportunidades entregadas al equipo de ventas.
7-Calidad del registro en CRM.
8- Cumplimiento de seguimientos.
9- Conversión de lead a oportunidad.