Gestor de cobros

Objetivo del Puesto:
Ejecutar estrategias efectivas de recuperación de cartera, asegurando altos niveles de cumplimiento de metas, brindando un servicio de calidad a los clientes y fungiendo como referente en buenas prácticas dentro del equipo de cobranza.
Responsabilidades Principales:
1. Gestionar eficientemente la cartera de clientes asignada, asegurando la recuperación de los montos adeudados dentro de los plazos establecidos.
2. Aplicar estrategias de negociación avanzadas para lograr acuerdos de pago favorables y sostenibles.
3. Brindar un servicio al cliente basado en la vocación de servicio y la honestidad, asegurando un trato profesional y respetuoso.
4. Cumplir y superar las metas de recuperación establecidas, aspirando a un desempeño superior al 100%.
5. Identificar y reportar casos especiales de clientes con situaciones críticas para su correcta gestión y seguimiento.
6. Registrar con precisión la información de contacto y compromisos de pago en los sistemas establecidos por la empresa.
7. Cumplir con los procedimientos internos y normativas legales relacionadas con la gestión de cobranza.
Requisitos del Puesto:
- Experiencia mínima de 2 años en gestión de cobros, preferiblemente en el sector financiero o de recuperación de cartera.
- Experiencia en cobros internacionales.
- Habilidades avanzadas de negociación y persuasión.
- Capacidad para trabajar bajo presión y enfocarse en el cumplimiento de objetivos.
- Orientación a resultados y alta responsabilidad en la gestión de clientes.
- Dominio de herramientas tecnológicas y sistemas de cobranza.
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
- Alto sentido de liderazgo y trabajo en equipo.
Indicadores Clave de Desempeño (KPIs):
- Porcentaje de recuperación de cartera sobre la meta establecida.
- Efectividad en acuerdos de pago logrados y cumplidos.
- Nivel de cumplimiento (superior al 100%).
- Precisión en el registro de compromisos y gestiones en el sistema.
- Nivel de satisfacción de clientes en encuestas de servicio.