Ejecutivo NPS

OBJETIVO DEL PUESTO:
Conocer la opinión del cliente en relación con la experiencia de servicio que se le brinda, dando también un seguimiento adecuado para la resolución de quejas o problemas que se presentan, obteniendo como resultado el nivel de satisfacción de los clientes.

FUNCIONES:
-Realizar llamadas telefónicas asignadas conforme a la clasificación (zona, tipo de cliente y periodos).
-Aplicar adecuadamente la metodología en cada una de la llamadas realizadas según reporte generado por el sistema.
-Resolución a los casos que pueden gestionarse de forma inmediata.
-Enviar reporte diario de las llamadas realizadas al jefe inmediato para su respectiva consolidación.
-Realizar encuestas NPS a los clientes nuevos, cancelados y ventas, según la necesidad de cada empresa.
-Notificar por medio de correo electrónico o WhatsApp al jefe inmediato los comentarios de clientes insatisfechos (Pasivos y Detractores) para su respectivo seguimiento.
-Evaluar la respuesta y satisfacción del cliente respecto al uso del servicio, productos y promociones que ofrece la empresa y de esta manera proponer soluciones de mejora.
-Proporcionar información solicitada que solicite el cliente con referente al estado de su contrato y servicios en general de las agencias.

CONOCIMIENTOS Y REQUISITOS:
-1 año de experiencia en el área de Atención al Cliente, Call Center, Mercadeo o puestos similares.
-Deseable, estudiante de Mercadeo, Administración de Empresas o carreras afines.
-Atención y servicio al cliente.
-Conocimientos de administración.
-Manejo en sistemas de controles de llamadas.
-Administración de base de datos