Garantizar una excelente experiencia de servicio al cliente, combinando atención, orientación comercial y ejecución operativa, asegurando el cierre de ventas y el correcto procesamiento y seguimiento de cada envío hasta su finalización.
Funciones y Responsabilidades Principales
Atención Comercial & Cierre de Ventas:
1. Atender consultas de clientes en counter y canales digitales, identificando sus necesidades y cerrando activamente la venta de servicios.
2.Brindar atención cercana, ágil y profesional que genere confianza, fidelización y recompra.
Procesamiento Documental y Logística de Exportación:
1. Elaborar y procesar guías de exportación en las plataformas correspondientes.
2. Preparar, verificar y resguardar la documentación requerida para trámites de exportación.
3. Recibir, revisar, clasificar y embalar productos cumpliendo con las políticas y restricciones establecidas.
Gestión de Caja, Facturación y Finanzas:
1. Realizar facturación y recepción de pagos en efectivo o tarjeta.
2. Controlar fondos de caja, facturación y soportes documentales con rigor diario.
3.Realizar arqueos de caja y depósitos bancarios diarios con cero margen de error.
Seguimiento Operativo y Gestión de Incidencias:
1. Dar seguimiento continuo a los envíos desde la recepción en sucursal hasta el despacho y entrega final.
2.Mantener al cliente proactivamente informado sobre el estado de su paquete o servicio.
3. Coordinar servicios de recolección (pick-up), recepción de carga y mensajería/delivery.
4.Resolver pendientes e incidencias operativas con sentido de urgencia.
