Objetivo del puesto
Gestionar y desarrollar oportunidades comerciales mediante la venta telefónica de productos y servicios, brindando asesoría personalizada, identificando las necesidades de los clientes y aplicando estrategias efectivas de negociación y cierre de ventas.
Garantizar el cumplimiento de las metas comerciales, la captación de nuevos clientes y la fidelización de la cartera existente, mediante un seguimiento constante y organizado de las oportunidades de negocio.
Principales funciones y responsabilidades
1. Gestión de ventas telefónicas
Realizar llamadas comerciales a clientes actuales y potenciales.
Promocionar, negociar y concretar ventas de productos y servicios.
Identificar necesidades del cliente y ofrecer soluciones comerciales adecuadas.
Prospectar y captar nuevos clientes mediante llamadas salientes.
Aplicar técnicas de persuasión, manejo de objeciones y cierre de ventas.
Impulsar ventas adicionales y promover productos del portafolio.
Participar activamente en campañas comerciales y promociones.
2. Seguimiento y desarrollo de clientes
Dar seguimiento a cotizaciones, prospectos y negociaciones hasta concretar la venta.
Administrar y actualizar la cartera de clientes asignada.
Recuperar clientes inactivos y oportunidades comerciales pendientes.
Mantener una comunicación profesional, cordial y orientada al servicio.
Atender consultas y gestionar reclamos, coordinando soluciones oportunas.
Fortalecer las relaciones comerciales y fomentar la recompra.
3. Gestión de CRM y cumplimiento de metas
Registrar y actualizar todas las gestiones comerciales en CRM.
Mantener información confiable sobre llamadas, clientes y oportunidades.
Cumplir metas diarias, semanales y mensuales de ventas.
Dar seguimiento a indicadores de llamadas efectivas, conversión y cierres.
Elaborar reportes de resultados y seguimiento comercial.
Identificar oportunidades de mejora para incrementar la productividad.
Perfil requerido Formación académica
Estudios técnicos o universitarios en Mercadeo, Administración de Empresas, Ventas o carreras afines.
Experiencia
Mínimo 2 años de experiencia comprobable en televentas, ventas telefónicas o call center comercial.
Experiencia en prospección, negociación y cierre de ventas por teléfono.
Manejo de cartera de clientes y seguimiento de oportunidades comerciales.
Experiencia trabajando bajo metas e indicadores de ventas.
Conocimiento de técnicas de venta consultiva y manejo de objeciones.
Requisitos indispensables
Experiencia directa en ventas telefónicas.
Manejo de CRM y herramientas de seguimiento comercial.
Conocimientos de Microsoft Office, especialmente Excel y Outlook.
Excelente comunicación verbal, dicción y redacción.
Habilidad para negociar, persuadir y concretar ventas.
Capacidad para realizar llamadas comerciales de manera constante.
Organización y seguimiento efectivo de clientes.
Competencias clave
Alto perfil comercial y orientación al cierre de ventas.
Proactividad, dinamismo e iniciativa.
Excelente comunicación y escucha activa.
Persuasión, negociación y manejo de objeciones.
Orientación a resultados y cumplimiento de metas.
Disciplina, organización y seguimiento constante.
Perseverancia y tolerancia al rechazo.
Empatía y orientación al servicio al cliente.
Responsabilidad, autonomía y sentido de urgencia.
Capacidad para trabajar bajo presión.
