Objetivo del puesto
Gestionar y desarrollar oportunidades comerciales mediante la atención y asesoría personalizada a clientes a través de redes sociales, canales digitales, llamadas telefónicas y atención presencial, identificando sus necesidades y ofreciendo soluciones adecuadas del portafolio de productos y servicios.
Garantizar el seguimiento oportuno de prospectos, cotizaciones y clientes activos mediante el uso de CRM, contribuyendo al cierre efectivo de ventas, cumplimiento de metas comerciales y fidelización de clientes.
Principales funciones y responsabilidades
1. Atención comercial por redes sociales y canales digitales
- Atender consultas y solicitudes comerciales recibidas mediante WhatsApp Business, Facebook, Instagram y otros canales digitales.
- Brindar información clara y oportuna sobre productos, precios, disponibilidad y promociones.
- Identificar necesidades del cliente y ofrecer asesoría comercial personalizada.
- Convertir consultas digitales en oportunidades de negocio y ventas efectivas.
- Elaborar y enviar cotizaciones, dando seguimiento hasta concretar la venta.
- Mantener una comunicación profesional, ágil y cordial mediante mensajes escritos.
2. Atención presencial y asesoría comercial
- Atender y asesorar a los clientes que visitan la tienda.
- Presentar productos, explicar características, beneficios y aplicaciones.
- Identificar oportunidades de ventas adicionales y cruzadas.
- Negociar condiciones comerciales autorizadas y concretar cierres de ventas.
- Coordinar con las áreas correspondientes la disponibilidad y entrega de productos.
- Garantizar una experiencia de atención satisfactoria y profesional.
3. Seguimiento telefónico y desarrollo de clientes
- Realizar llamadas de seguimiento a clientes, prospectos y cotizaciones pendientes.
- Contactar clientes interesados para dar continuidad a sus solicitudes.
- Recuperar oportunidades comerciales no concretadas y clientes inactivos.
- Dar seguimiento a pedidos, consultas y compromisos comerciales.
- Aplicar técnicas de negociación, persuasión y manejo de objeciones.
- Fortalecer las relaciones comerciales y fomentar la recompra.
4. Gestión de CRM y cumplimiento de metas
- Registrar, actualizar y administrar clientes y oportunidades comerciales en CRM.
- Documentar las interacciones realizadas por redes sociales, llamadas y atención presencial.
- Mantener actualizada la cartera de clientes y el estado de las negociaciones.
- Cumplir metas de ventas, seguimiento, conversión y cierre de oportunidades.
- Elaborar reportes de resultados comerciales y gestiones realizadas.
- Identificar oportunidades de mejora para incrementar las ventas y la productividad.
Perfil requerido
Formación académica
- Estudios técnicos o universitarios en Mercadeo, Administración de Empresas, Ventas o carreras afines.
Experiencia
- Mínimo 2 años de experiencia comprobable en ventas, atención comercial digital, Customer Service o ventas multicanal.
- Experiencia atendiendo clientes mediante WhatsApp Business, Facebook, Instagram y canales digitales.
- Experiencia en asesoría presencial, elaboración de cotizaciones y cierre de ventas.
- Experiencia realizando llamadas telefónicas de seguimiento comercial.
- Manejo de cartera de clientes, prospectos y oportunidades de negocio.
- Experiencia trabajando bajo metas e indicadores comerciales.
Requisitos indispensables
- Experiencia en atención y ventas por redes sociales.
- Manejo de CRM y herramientas de seguimiento comercial.
- Dominio de Microsoft Office, especialmente Excel y Outlook.
- Excelente ortografía, redacción y comunicación verbal.
- Agilidad para responder mensajes y gestionar múltiples conversaciones.
- Habilidad para asesorar, negociar y concretar ventas.
- Capacidad para brindar atención presencial y seguimiento telefónico.
- Organización y seguimiento efectivo de clientes.
- Disponibilidad inmediata.
Competencias clave
- Alto perfil comercial y orientación al cierre de ventas.
- Proactividad, dinamismo e iniciativa.
- Excelente comunicación escrita y verbal.
- Agilidad de respuesta y atención personalizada.
- Negociación, persuasión y manejo de objeciones.
- Organización, disciplina y seguimiento constante.
- Orientación a resultados y cumplimiento de metas.
- Empatía, escucha activa y servicio al cliente.
- Capacidad para gestionar varios canales de atención simultáneamente.
- Responsabilidad, autonomía y sentido de urgencia.
- Adaptabilidad tecnológica y trabajo bajo presión.
