Gerente de Servicio Taller Automotriz

En búsqueda de una Gerente de Servicio al Cliente para el sector automotriz.

Requisitos:
- Título universitario.
- Residir en Managua, o lugares aledaños.
- Manejo de Inglés intermedio.
- Experiencia mínima de 2-3 años en atención al cliente, de preferencia en el sector automotriz.
- Conocimientos de las leyes y derechos del consumidor, Tramites en Adipronic, Dirac, y contencioso administrativo.
- Conocimiento en mecánica Básica.
- Manejo de quejas y reclamos presencial (en Talleres de Servicios y casas comerciales de Vehículos) y en sistemas.
- Manejo de trámites ante aseguradoras.
- Manejo de índices de satisfacción junto con áreas de postventa.
- Experiencia diseñando programas de atención al cliente según la estrategia corporativa.

Requisitos Indispensables:
- Conocimientos técnicos en mecánica.
- Experiencia en el sector automotriz.
- Manejo de clientes difíciles.
- Habilidad de negociación.
- Experiencia en el sector automotriz.

Funciones del puesto:
- Medir índices de satisfacción junto con áreas de postventa.
- Planificar funciones y desempeño del personal de servicio.
- Elaborar e implementar protocolos de servicio.
- Gestionar quejas y coordinar soluciones con distintas áreas.
- Resolver demandas legales en conjunto con el área legal.
- Diseñar programas de atención al cliente según la estrategia corporativa.
- Gestionar reportes de llamadas, quejas, entregas y recepción de vehículos.