Gerente de Cuenta Clave
Ubicación: Managua, Nicaragua
Sueldo: C$23,000 córdobas netos mensuales
Horario: Lunes a viernes de 9:00 a.m. a 6:00 p.m. y sábado de 9:00 a.m. a 2:00 p.m.
Escolaridad: Licenciatura en Administración, Relaciones Comerciales, Ingeniería Industrial o carrera afín.
Objetivo del puesto
Buscamos un(a) Key Account Manager responsable de gestionar, desarrollar y fidelizar las cuentas clave de la empresa, asegurando la correcta operación del servicio, el cumplimiento de los acuerdos establecidos, la satisfacción del cliente y la rentabilidad de las cuentas.
Será el principal enlace entre el cliente y las áreas internas, dando seguimiento a la operación, cobertura de personal, indicadores de desempeño, cumplimiento de SLA y atención de incidencias.
Principales responsabilidades
* Administrar la relación comercial y operativa con clientes clave.
* Dar seguimiento a la cobertura de vacantes y continuidad del servicio.
* Coordinar actividades con las áreas de Reclutamiento, Planillas y Operaciones.
* Analizar indicadores de rotación, ausentismo, productividad y tiempos de cobertura.
* Elaborar y presentar reportes ejecutivos y KPIs al cliente.
* Atender incidencias, requerimientos y escalaciones.
* Asegurar el cumplimiento de contratos, SLA y normativas aplicables.
* Supervisar la calidad del servicio proporcionado al personal.
* Identificar oportunidades de crecimiento dentro de las cuentas.
* Coordinar reportes administrativos, control documental y seguimiento de información del proyecto.
* Participar en costeo y proyecciones de gastos de acuerdo con las necesidades del cliente.
Requisitos
* 3 a 5 años de experiencia en manejo de cuentas clave, KAM, Account Manager o posiciones similares.
* Experiencia preferentemente en outsourcing, logística o servicios especializados.
* Experiencia en trato y negociación con clientes corporativos.
* Conocimientos de procesos administrativos de Recursos Humanos.
* Manejo de KPIs y SLAs.
* Experiencia en análisis y manejo de información.
* Conocimientos en manejo de contratos y negociación.
* Excel intermedio-avanzado y dominio de paquetería Office.
* Conocimientos de legislación laboral.
* Deseable experiencia en administración de personal y elaboración o supervisión de planillas.
* Disponibilidad para trabajar en Managua, Nicaragua.
Competencias
Buscamos una persona proactiva, organizada, analítica y orientada al cliente, con excelentes habilidades de comunicación, negociación, liderazgo y resolución de conflictos. Debe contar con capacidad para gestionar múltiples actividades simultáneamente, trabajar bajo presión y mantener una relación estratégica con clientes corporativos.
Si cuentas con experiencia en gestión de clientes corporativos y operación de servicios de outsourcing, postúlate y forma parte de nuestro equipo.
