Customer service Con experiencia

Objetivo del puesto

Brindar una **atención comercial personalizada, profesional y orientada a resultados**, identificando las necesidades de los clientes y ofreciendo soluciones adecuadas mediante la asesoría y comercialización de equipos industriales, insumos y utensilios.

Gestionar y desarrollar oportunidades de negocio mediante el seguimiento efectivo de clientes y prospectos en **CRM**, garantizando una atención oportuna, el cierre de ventas, la fidelización de clientes y el cumplimiento de los objetivos comerciales.

Principales funciones y responsabilidades
Atención y gestión comercial
- Atender y asesorar a los clientes que visitan la tienda, identificando sus necesidades y requerimientos.
- Promover y comercializar **equipos industriales, insumos, utensilios y productos del portafolio.
- Brindar información sobre características, aplicaciones, beneficios y disponibilidad de productos.
- Identificar oportunidades de venta adicional y venta cruzada.
- Elaborar cotizaciones, negociar condiciones comerciales autorizadas y concretar cierres de ventas.
- Generar facturas y dar seguimiento a los pedidos hasta completar el proceso comercial.
- Resolver consultas, reclamos e incidencias, garantizando una experiencia de servicio satisfactoria.

Seguimiento de clientes y CRM
- Registrar, actualizar y administrar clientes, prospectos y oportunidades comerciales en CRM.
- Dar seguimiento oportuno a cotizaciones enviadas, consultas y negociaciones pendientes.
- Contactar clientes potenciales para impulsar nuevas oportunidades de venta.
- Recuperar oportunidades comerciales sin concretar y fortalecer la fidelización de clientes.
- Mantener actualizada la información y el estado de cada gestión comercial.
- Cumplir los indicadores de atención, seguimiento, conversión y ventas.

Coordinación y control administrativo
- Coordinar con Bodega, Despacho y Facturación la disponibilidad y entrega de productos.
- Verificar precios, códigos, existencias y condiciones comerciales.
- Mantener un control organizado de cotizaciones, pedidos y documentación.
- Elaborar reportes de ventas, seguimiento de clientes y oportunidades comerciales.
- Comunicar oportunamente incidencias que puedan afectar la atención o el cumplimiento de pedidos.

Perfil requerido

Formación académica
- Egresado(a) o graduado(a) de Administración de Empresas, Mercadeo, Ingeniería Industrial o carreras afines.

Experiencia
- Mínimo 2 años de experiencia comprobable en ventas, atención comercial o Customer Service.
- Experiencia en asesoría de productos, elaboración de cotizaciones, seguimiento de clientes y cierre de ventas.
- Deseable experiencia comercializando **equipos industriales, utensilios, insumos o productos técnicos.
- Experiencia en manejo y seguimiento de oportunidades comerciales mediante CRM.


Requisitos indispensables
- Manejo de CRM (indispensable).
- Dominio de Microsoft Office, especialmente Excel, Word y Outlook.
- Habilidad para elaborar cotizaciones y gestionar procesos de facturación.
- Excelente comunicación verbal y escrita.
- Capacidad de negociación, asesoría comercial y cierre de ventas.
- Orientación al cumplimiento de metas y satisfacción del cliente.
- Disponibilidad inmediata.

Competencias clave
- Alto enfoque comercial y orientación a resultados.
- Proactividad, dinamismo e iniciativa.
- Excelente servicio y atención personalizada.
- Habilidad de negociación y persuasión.
- Organización, disciplina y seguimiento constante.
- Capacidad para identificar oportunidades de negocio.
- Comunicación efectiva y trabajo en equipo.
- Responsabilidad, confiabilidad y atención al detalle.
- Sentido de urgencia y resolución de problemas.