Buscamos un profesional con sólida experiencia en capacitación dentro de operaciones de Call Center de productos financieros, preferiblemente en campañas de ventas / atención al cliente de tarjetas de crédito, préstamos, seguros u otros productos financieros. Será responsable de desarrollar las competencias comerciales de los asesores, garantizando una adecuada formación en productos, procesos, técnicas de venta y cumplimiento de indicadores de negocio.
Requisitos
-Experiencia mínima de 2 años como Capacitador(a), Facilitador(a) o Instructor(a) en Call Center de productos financieros (indispensable).
-Experiencia comprobable capacitando equipos de ventas telefónicas de productos financieros, impulsando el cumplimiento de indicadores como conversión, cierre de ventas, productividad y calidad.
-Conocimiento sólido en productos financieros, técnicas de ventas, manejo de objeciones, negociación y cierre comercial.
-Experiencia diseñando e impartiendo programas de inducción, capacitación continua y refuerzo para asesores de Call Center.
-Dominio en la elaboración de materiales didácticos, presentaciones y evaluaciones de aprendizaje.
-Manejo de metodologías de capacitación y técnicas de facilitación.
-Experiencia en coaching, retroalimentación y acompañamiento en piso para fortalecer el desempeño comercial (deseable).
-Dominio de Microsoft Office, especialmente PowerPoint y Excel.
Competencias
-Excelente comunicación y habilidades de presentación.
-Liderazgo e influencia.
-Orientación a resultados.
-Capacidad para desarrollar equipos comerciales.
-Organización y planificación.
-Proactividad y trabajo en equipo.
Modalidad: Presencial.
Ubicación: Managua.
Jornada: Tiempo completo.
