Asistente Administrativo ST

Propósito del puesto
Brindar soporte administrativo al área de Servicio Técnico, garantizando la correcta gestión de la documentación, el control de órdenes de trabajo y el proceso de facturación. Su función principal es asegurar que cada atención técnica tenga un seguimiento completo y se cierre de manera oportuna, contribuyendo a la eficiencia operativa y satisfacción del cliente.
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Responsabilidades principales
- Administrar y dar seguimiento a las órdenes de trabajo (OT) desde su apertura hasta el cierre.
- Registrar información en el sistema (fechas, técnicos asignados, materiales utilizados, estatus de atención, etc.).
- Revisar y gestionar facturación derivada de los servicios realizados, asegurando la correcta documentación y validación de datos.
- Coordinar con técnicos y supervisores para obtener reportes, evidencias y firmas necesarias para el cierre de cada OT.
- Monitorear los tiempos de atención y dar seguimiento a pendientes para garantizar el cumplimiento de los SLA (niveles de servicio).
- Apoyar en la elaboración de reportes de gestión, indicadores y control administrativo del área.
- Atender consultas internas o de clientes relacionadas con órdenes o facturación.
- Mantener el archivo físico y digital del área actualizado y organizado.
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